公式LINEを導入したきっかけを教えていただけますか？

今まで、既存の患者様に対して情報を発信するツールがないことが悩みでした。

LINEは多くの人が毎日使用するツールですので、簡単にクリニックの情報を見ていただける点に魅力を感じ、導入を決意しました。

公式LINEを導入してよかったことを教えて下さい。

私たちが発信したいコンテンツを自由に組み込めるので、気軽に情報発信ができて良いな、と感じています。

LINEから簡単に予約が出来る点も良いですね。予約のハードルが下がったようで、リコール率も上がっています。

集患管理が簡単になったので、スタッフが本来の業務に時間を割くことができ、オペレーション改善にも繋がっていると実感しています。

患者様からの反応はいかがですか？

「知りたい情報がLINEで簡単に入手出来る点が便利」とのお声をいただいております。

また、忘れがちな治療後の注意事項がいつでもLINEで確認できることも、患者様にとって安心につながっているようです。

電話やメールより気軽にコミュニケーションをとることができるので、スタッフとの距離が近くなったと感じて下さる方も多いです。

これは私たちにとっても嬉しい副反応でしたね。

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当社のスタッフの対応はどうでしたか？

仕事柄、こういったシステム系に明るいスタッフは少ないのですが、分からないことや修正したいことがあった時に、スムーズに連絡が取れるので安心しています。

これからLINEに限らず、色んなことを相談させていただきたいと思っています。