株式会社Denis techの四ノ宮です。
弊社では歯科医院のマーケティング支援を仕事としていますが、日々の業務に集中していると、何のために仕事をしているのか見失ってしまうと感じたので、視野を広げて今している仕事の意義を考えてみました。
今までの仕事のやりがい
- 自分自身、チームで成果を上げること。
- クライアントさんの売り上げを上げて喜んでもらうこと。
クライアントさんへの売上が上がった成果はただの数字であって、それ以外でどのような価値を提供しているのか実体験として身近に無かった。
もう少し視野を広げて何に役に立っているのか考えてみることも大事だと思った。
視野を広げてみようと考えるようになったきっかけ
身近な人が根管治療を何回もして悩んでいた。
そこで、弊社で作った根管治療の専門ページを見せて、
- 保険治療での成功率の低さ
- 自費治療でやることの必要性
- 日本の歯科治療の実態
これらを説明して自費で根管治療を提供するためにはそれなりの費用がかかることを理解してもらえた。
このことから、歯が痛くて悩んでいて、そのまま放置していると長く健康でいられない状態だったから、歯に関する知識を知らないことで、幸福度が下がることを身近で実感した。
知らないことで損している状態が身近な人だけではなく、多くの人に当てままると感じた。
これと同じように弊社が作ったHPやSNSの投稿でそういった悩んでいる方を救っているのではないかと思えた。
歯科の知識を知ってもらうことの必要性を身に沁みて感じた。
弊社の歯科医院のマーケティング支援事業はどのような役割を持つのか
クライアントさんのため
弊社と関わっている歯科医院の理想
クリニックのターゲットとなる患者さんが理想的とする人数が来ている状態。
→良いサービスを提供していることを地域の患者さんにアピールできている状態。
悪い状態
仮に弊社で作ったHPやSNSの情報を見てターゲットとは違う患者さんがクリニックに来てしまったら、患者さんとクリニックさん共に不幸になる。
例えば、自費専門でやっているクリニックさんに保険治療を求めている患者さんが来たら治療費が高すぎるとミスマッチが起こる。
→情報を提供している弊社に責任がある。
患者さん一人一人のため
より良い歯科治療を提供しているクリニックを見つけられることで、その方の幸福度が上がる。
自費治療では、矯正、インプラント、セラミックなど高い買い物になるので、慎重になることは当たり前。
高い値段で提供していることを納得してもらい、良いサービスを受けることで幸せにすることができる。
そのためには、納得してもらうために情報発信することが必要。
今のマーケティング支援事業は、歯科医院の情報発信をサポートすることで、患者さんが幸せになっていることを実感できる。
地域社会・日本のため
歯に対する知識レベル高めること、歯の健康の重要性を知ってもらうことで日本全体の幸福度が上がる。
例えば、
- 歯の健康が全身の健康につながること
- 歯周病と全身疾患との関係
- 歯の保存の大切さ
- メンテナンスの必要性
- 自費治療の必要性
- 歯を美しくすることによって、明るく幸せになる
良い歯科治療を提供しているマーケティングを支援することで、これらのことが日本全体に普及して、日本全体の幸福度が上げることができる。
弊社ではオンラインでの支援も可能なので、日本全国支援することは現実的である。
弊社でやるべき意義
歯科医院と患者さんの情報の橋渡しができる
うまくいっていない現状
- せっかく患者さんのために、先生が努力していること、力を入れていること伝わりきれていない方が多い。
- 素晴らしい治療、サービスを提供しているのに、患者さんに理解してもらえていない。
- 患者さんも知らないことで損している。
先生方の努力が無駄になってしまう。患者さんのことを幸せにできていない。
弊社が関わることでの理想
先生方の伝えたいこと、患者さんが求めている情報の橋渡し的な存在になることが我々にできること。
弊社が作成したサイトやSNSで情報発信して、また、歯科メディのインタビュー記事、コラム記事で歯科治療の重要性、面白さを発信して、より多くの人に届けていきたい。
今の時代、これからの世代では、web上、SNSで情報を手に入れている。
弊社のサービスによって、
- 患者さんにとってより分かりやすく、より伝わりやすいように情報発信すること。
- 先生が発信したい内容を上手く噛み砕いて患者さんに伝えること。
これらは若くて勢いのある弊社だからこそ伝えることができる。
ホームページを見てきた人が増えた、SNSを見て来たそういった方が1人でも増えることを目標にする。
また、こういった意義を考えると、自分自身も提供しているサービスをもっと好きになれる。
今後やっていきたいこと
情報を発信する立場として、歯科に関する勉強がさらに必要だと感じた。
医療的な情報発信には責任が伴い、やりがいがある仕事である。
国民全体の健康に寄与することができる素晴らしい仕事だと実感している。
株式会社Denis tech 四ノ宮
